Archivematica
sempre funcionando,
com quem entende.
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SUPORTE TÉCNICO ESPECIALIZADO
Conte com nossa equipe especializada para garantir o máximo desempenho, segurança e conformidade do seu repositório arquivístico digital com Archivematica
Por que escolher nosso suporte técnico especializado?
Mais do que suporte, parceria para seu repositório.
O Archivematica é uma ferramenta poderosa, mas pode apresentar desafios técnicos e operacionais. Nosso suporte técnico especializado garante que você aproveite todo o seu potencial, com estabilidade, segurança e conformidade.
Atendimento ágil e próximo, com comunicação clara, objetivo e foco na sua necessidade.
- Equipe com experiência comprovada nas principais instituições como o Arquivo Nacional, Tribunais, Câmaras, Universidades e inúmeras outras;
- Atendimento remoto e presencial (sob demanda);
- Soluções sob medida para sua realidade;
- Foco em continuidade, segurança e preservação de longo prazo.
Diagnóstico e resolução
Identificamos e solucionamos falhas rapidamente, minimizando o impacto na sua operação.
Apoio especializado
Nossa equipe tem experiência com os fluxos de trabalho do Archivematica e os padrões de preservação digital
Manutenção e atualizações
Mantenha seu ambiente seguro, estável e sempre atualizado com as melhores práticas.
Orientação e boas práticas
Receba recomendações personalizadas para otimizar seu repositório e garantir conformidade com as normas técnicas.
Nossos resultados em números
Indicadores que demonstram nosso compromisso com a excelência no atendimento.
< 2 horas
(em dias úteis)
< 24 horas
(dependendo da complexidade)
100 %
(média dos últimos 12 meses)
> 99 %
(dos chamados no prazo)
ÚNICA
(com experise em Segurança)
Soluções
(de novas tecnologias)
Estamos em conformidade com todas normas e boas práticas
É a norma mais diretamente relacionada ao seu serviço de suporte técnico. Trata da implantação, operação, avaliação e melhoria contínua de um sistema de gestão de serviços de TI.
Aplicação no Archivematica: abertura e classificação de chamados, gestão de incidentes, mudanças controladas, níveis de serviço (SLA), escalonamento técnico e relatórios de desempenho.
Estabelece requisitos para padronizar processos, atender às necessidades dos clientes, avaliar resultados e promover melhorias. A edição 2026 foi publicada pela ISO em setembro de 2026.
Aplicação no Archivematica: procedimentos documentados, qualificação da equipe, controle da qualidade dos serviços, tratamento de falhas recorrentes e avaliação da satisfação dos clientes.
Define requisitos para estabelecer e melhorar um sistema de gestão da segurança da informação, incluindo avaliação e tratamento de riscos.
Aplicação no Archivematica: controle de acesso administrativo, proteção de credenciais, confidencialidade dos arquivos, gestão de riscos e segurança no acesso remoto aos ambientes dos clientes.
Fornece orientações para selecionar e implementar controles de segurança da informação. Complementa a ISO/IEC 27001.
Aplicação no Archivematica: privilégios mínimos, registros de atividades, proteção de cópias de segurança, gestão de vulnerabilidades e procedimentos para intervenções técnicas.
Orienta a criação de processos para receber, analisar, responder e resolver reclamações sobre serviços.
Aplicação no Archivematica: canal para reclamações, tratamento de atrasos, comunicação de problemas, registro de providências e prevenção de reincidência.
Orienta a medição e o acompanhamento da satisfação dos clientes.
Aplicação no Archivematica: pesquisas após o atendimento, avaliação da qualidade percebida, análise de feedback e identificação de oportunidades de melhoria.
Orienta a preparação, identificação, comunicação, avaliação, resposta e aprendizado após incidentes de segurança.
Aplicação no Archivematica: resposta a acessos indevidos, suspeitas de comprometimento, falhas que afetem a integridade dos pacotes e incidentes que ameacem a preservação digital.
Define requisitos para preparar a organização para interrupções e melhorar sua capacidade de recuperação.
Aplicação no Archivematica: planejamento de recuperação, contingência, restauração de ambientes, testes de recuperação e redução do tempo de indisponibilidade.
Apresenta princípios e um modelo para alcançar uma experiência de serviço superior, além do atendimento básico.
Aplicação no Archivematica: atendimento consultivo, comunicação proativa, acompanhamento próximo e experiência diferenciada para instituições públicas, universidades, arquivos e centros de memória.